Условия отказа от услуги
Когда отказ возможен
Заказчик вправе отказаться от услуги и получить полный возврат уплаченной суммы в следующих случаях:
- До оплаты. Создание текста и любые правки до момента оплаты — бесплатны. Сам факт «непокупки» — это уже отказ, ничего дополнительно делать не нужно.
- В процессе создания музыки (от момента оплаты до появления готовой Песни в Личном кабинете — обычно 10–15 минут). Если Заказчик передумал, он может направить обращение через email или Telegram-бота. Если Песня к моменту получения обращения ещё не сгенерирована, генерация прекращается, средства возвращаются в полном объёме.
- Если услуга не оказана по нашей вине. Если с момента оплаты прошло более 60 минут, а готовая Песня так и не появилась в Личном кабинете и не пришло уведомление об этом, и Исполнитель не отвечает на обращение в течение 3 рабочих дней — Заказчик имеет право на полный возврат.
Когда отказ невозможен
- После того, как готовая Песня появилась в Личном кабинете Заказчика. Услуга считается оказанной надлежащим образом, поскольку результат — индивидуальное аудиопроизведение, созданное по уникальному заказу Заказчика, имеющее персональный характер и не подлежащее иному использованию.
- В случае, если Заказчику не понравилось субъективное звучание, голос, мелодия, аранжировка или иные художественные особенности готовой Песни. Художественное восприятие — субъективная категория и не является признаком ненадлежащего качества услуги.
- В случае, если Заказчик указал в анкете заведомо неверные или неполные сведения, повлиявшие на содержание Песни.
Как направить обращение об отказе (для случаев, когда отказ возможен)
Направьте обращение на email
Напишите письмо на адрес arkestrator@yandex.com с темой «Отказ от услуги». В письме укажите:
- email, на который зарегистрирован аккаунт;
- дату и время оплаты;
- номер заказа (есть в письме с чеком и в кабинете);
- основание отказа (см. раздел «Когда отказ возможен»).
Подтверждение получения обращения
В течение 1 рабочего дня Исполнитель направит на ваш email подтверждение получения обращения и заведёт его в реестр. Если обращение поступило в нерабочее время (вечер, выходные, праздничные дни) — срок отсчитывается с ближайшего рабочего дня.
Проверка основания и принятие решения
Исполнитель проверяет, попадает ли ситуация под условия, при которых отказ возможен. Если да — инициируется возврат средств. Если ситуация не подпадает под основания возврата — Исполнитель сообщает об этом и предлагает альтернативу: бесплатную перезапись песни, изменение текста или иное решение.
Возврат средств через Robokassa
В случае положительного решения Исполнитель направляет в платёжный сервис ООО «РОБОКАССА» поручение на возврат полной суммы платежа на ту же платёжную карту или счёт, с которых производилась оплата. Возврат на другую карту или другим способом не производится.
Уведомление о завершении
После того как Robokassa подтвердит возврат, Исполнитель направит на ваш email письмо с темой «Возврат завершён». Срок зачисления средств на вашу карту/счёт — до 10 рабочих дней (обычно 1–3 дня), зависит от банка-эмитента.
Сумма возврата
Возврату подлежит вся сумма, уплаченная Заказчиком. Комиссии платёжного сервиса, банка-эквайера и банка-эмитента, удержанные с Заказчика при оплате, не возвращаются Исполнителем — они возвращаются (или не возвращаются) самим банком в соответствии с тарифами банка.
Контакты для обращений
| arkestrator@yandex.com | |
| Telegram | @podaripesniu_bot |
| Срок ответа | 1 рабочий день |
| Срок обработки возврата (если применимо) | До 3 рабочих дней (на стороне Исполнителя) |
Настоящие условия отказа сформулированы на основании ст. 782 ГК РФ, ст. 26.1 и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» с учётом особенностей услуг по созданию произведений по индивидуальному заказу.